Garantie en onderhoud

Garantie en onderhoud

Bij Decorazzi staat kwaliteit voorop. Of je nu ons product gebruikt voor een project of in je eigen huis, bij Decorazzi zorgen we ervoor dat je altijd een foutloos en duurzaam product ontvangt. Onze materialen zijn geselecteerd voor intensief gebruik en elk product wordt zorgvuldig gecontroleerd voordat het verzonden wordt.

Uitpakken en controleren bij levering

Pak je bestelling direct uit en controleer op schade:

• Kleine schade: Maak een foto van de beschadigde verpakking en inspecteer het product.

• Grote schade: Weiger het pakket, zodat de transporteur het retour stuurt en neem direct contact op met Decorazzi.

• Latere melding: Als je het pakket accepteert en later een probleem ontdekt, meld dit dan binnen 12 uur en pak het pakket niet verder uit.

Neem in alle gevallen contact met ons op via het formulier onderaan deze pagina of via onze klantenservice.

Garanties

Decorazzi biedt twee garanties: de wettelijke garantie en een extra fabrieksgarantie.

• Wettelijke garantie: Je ontvangt een product dat doet wat je mag verwachten en dat lang meegaat – jouw basisrecht.

• Fabrieksgarantie: Wij bieden een extra 1 jaar garantie op fabricagefouten die zichtbaar zijn bij levering. Fouten in de productie of onjuiste levering worden kosteloos hersteld. Schade door verkeerd gebruik, externe invloeden of normale slijtage valt hier niet onder.

Maatwerk behang

Ons maatwerk behang wordt speciaal voor jou gemaakt en kan daarom niet worden geretourneerd.

• Wat valt onder de garantie: Technische fouten zoals printfouten, kleurverschillen of materiaalschade die zichtbaar zijn bij levering, en onjuiste levering (bijvoorbeeld verkeerd ontwerp of verkeerde afmetingen) worden kosteloos hersteld.

• Wat valt buiten de garantie: Kleurverschillen bij extra bestellingen (bestel altijd voldoende behang in één keer), schade door verkeerd aanbrengen, of schade door blootstelling aan zonlicht, vocht, hitte, scherpe voorwerpen of andere externe invloeden.

Vloerkleden

Onze vloerkleden zijn ontworpen voor langdurig gebruik, maar bij intensief gebruik kan normale slijtage optreden.

• Wat valt onder de garantie: Loslatende sierranden, fabricagefouten en onjuiste levering (zoals verkeerd ontwerp, maat of materiaal) worden hersteld.

• Wat valt buiten de garantie: Schade door verkeerd onderhoud (bijvoorbeeld vlekken of verkleuring), schade door vocht, vuur, extreme hitte, verkeerd aanbrengen en normale slijtage (zoals platgelopen vezels).

Reparatieprocedure bij gebruikersschade

Voor schade die niet onder de garantie valt, bieden wij een betaalde reparatie- of onderhoudsservice. Onze specialisten stellen een vrijblijvende prijsopgave op. Als je akkoord gaat, stuur je het product naar ons voor reparatie. Als je het product wilt retourneren, brengen we eenmalig €65 inspectiekosten in rekening.

Brandklasse en veiligheid

De brandklasse van ons behang wordt duidelijk vermeld op de productpagina. Onze producten zijn brandvertragend, maar niet ontbrandbaar. Zorg ervoor dat ze niet in de buurt van open vuur of extreme hitte komen.

Onderhoud en verzorging

Goed onderhoud verlengt de levensduur en uitstraling van je product. Bezoek onze "Onderhoud"-pagina voor tips over hoe je je behang en vloerkleden optimaal kunt verzorgen.

Klachtprocedure

Meld klachten snel en duidelijk:
• Schade aan de verpakking: Meld dit binnen 10 uur.
• Onjuiste levering: Meld dit binnen 24 uur.
Stuur een e-mail met een korte omschrijving, je factuurnummer en een foto van de schade naar info@decorazzi.com.

Toepasselijk recht en overige bepalingen

Onze algemene voorwaarden vallen onder de Nederlandse wetgeving. In geval van een geschil is de rechtbank in het gerechtelijk arrondissement bevoegd. Garantie is overdraagbaar bij doorverkoop of cadeau geven, mits aan de voorwaarden wordt voldaan. Decorazzi behoudt zich het recht voor de garantievoorwaarden te wijzigen. Raadpleeg onze website voor de meest recente informatie.