Ruilen en retourneren
Op maat of standaard?
We bieden bij Decorazzi standaard producten aan en producten die op maat zijn gemaakt. Alle vloerkleden zijn standaard producten, alle behangsoorten zijn maatwerkproducten.
Retourbeleid voor Op Maat Gemaakte Producten
Bij Decorazzi begrijpen we dat elk interieur uniek is, en daarom bieden we op maat gemaakte producten aan om aan uw specifieke behoeften te voldoen. We streven ernaar om ervoor te zorgen dat u tevreden bent met uw aankoop.
Houd er rekening mee dat op maat gemaakte producten niet geretourneerd kunnen worden, omdat ze speciaal voor u zijn vervaardigd.
Ons doel is om ervoor te zorgen dat u tevreden bent met uw bestelling. Als er echter problemen zijn met uw op maat gemaakte product of als u niet volledig tevreden bent, staan we voor u klaar om te helpen.
Neem gerust contact met ons op via [contactinformatie] en ons team zal er alles aan doen om eventuele problemen op te lossen. We kunnen mogelijk reparaties uitvoeren of, indien nodig, alternatieve oplossingen bieden om ervoor te zorgen dat u tevreden bent met uw interieurdesign.
Uw tevredenheid is onze prioriteit, en we staan altijd klaar om u te helpen bij eventuele vragen of zorgen die u heeft met betrekking tot uw op maat gemaakte producten.
Retourbeleid voor standaard Producten
Bij Decorazzi willen we dat je volledig tevreden bent met je aankoop. Daarom bieden we een soepel retourbeleid voor onze standaard producten.
Binnen 30 dagen na ontvangst van je product heb je 3 mogelijkheden:
- Je product gratis ruilen voor een ander product.
- Je product laten repareren.
- Je product gratis retourneren en je geld terug laten storten.
Na 30 dagen wordt je product altijd gerepareerd.
Welke uitzonderingen zijn er op retourneren?
Op dienstverlening van postbodes of monteurs die goed zijn uitgevoerd wordt geen geld teruggegeven. Onder deze dienstverlening valt onder andere:
- Installatie- en inbouwkosten.
- Ingewisselde vouchers voor inbouw en/of installatie.
- Kosten voor bijzondere verzendopties zoals tijdvaklevering.
Hoe kan ik mijn retour aanmelden?
Binnen 30 dagen kun je je product voor retour aanmelden:
- Dit kan via het online retourformulier.
- Na aanmelden heb je nog eens 14 dagen de tijd om je product gratis op te sturen.
- Je kunt kiezen om je product gratis te ruilen of om je geld terug te laten storten.
- Om het volledige aankoopbedrag terug te krijgen is het belangrijk om je product in de originele staat en onbeschadigd terug te sturen.
Na 30 dagen kun je je product voor reparatie aanmelden, ook via het online retourformulier.
- Je hebt 2 jaar garantie op je product.
Mag ik een product thuis uitproberen?
Ja, je mag je product uitproberen zoals je in de winkel ook zou doen. Bevalt het product niet? Dan kun je deze retourneren. Het is dan wel belangrijk om je product in de originele staat en verpakking terug te sturen, zodat we er nog iemand anders blij mee kunnen maken.
Wat moet ik doen om mijn product te retourneren?
- Meld je retour aan via het online retourformulier.
- Bereid je product voor op de terugreis:
- Pak je product goed en stevig in, bij voorkeur in de originele verpakking, om schade te voorkomen. Als je de originele verpakking niet meer hebt, beoordelen we de staat van het teruggestuurde product om de waardevermindering te bepalen.
- Verzend de verpakking in een Decorazzi-doos of andere stevige doos die goed afsluit.
- Verwijder indien nodig je data en account.
- Binnen één uur na het aanmelden van je retour ontvang je een bevestigingsmail met een retournummer en verzendlabel. Print het verzendlabel uit en plak het op de buitenste doos.
- Stuur je pakketje gratis terug via een PostNL-punt bij jou in de buurt.
- Leun achterover en houd de status in de gaten via Mijn Decorazzi.
Halen jullie mijn product thuis op of moet ik deze zelf retourneren?
Dit is afhankelijk van het specifieke product:
- Bij de meeste producten vragen we je om het product zelf naar ons terug te sturen. Verpak het stevig en stuur het via een PostNL-punt bij jou in de buurt gratis naar ons op. Je kunt je product ook naar onze winkel brengen, waar je meteen je geld terugkrijgt of een vervangend product kunt ontvangen.
- Voor grote producten zoals XL-vloerkleden halen we in de meeste gevallen het product bij je thuis op.
Wil je weten of jouw product wordt opgehaald? We laten je dit altijd per e-mail weten nadat je product is aangemeld. Houd daarom goed je e-mail (en mogelijk de spam inbox) in de gaten.