Ruilen & Retourneren

Standaard of maatwerk?

Bij Decorazzi verkopen we zowel standaardproducten als producten die op maat voor jou worden gemaakt:

  • Vloerkleden → standaardproducten
  • Behang → maatwerkproducten

Lees hieronder wat de regels zijn voor beide soorten producten.

Retourbeleid – Standaardproducten

Heb je een standaardproduct gekocht en ben je toch niet helemaal tevreden? Dan kun je gebruikmaken van je wettelijk herroepingsrecht.

Wettelijk herroepingsrecht betekent dat je het recht hebt om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop jij (of een aangewezen derde) het product fysiek in bezit krijgt.

Je hebt 14 dagen bedenktijd na ontvangst. Binnen die 14 dagen kun je het product:

  • Gratis ruilen voor een ander product
  • Laten repareren, indien nodig
  • Gratis retourneren en je aankoopbedrag terugkrijgen

Wil je herroepen? Dan kun je dat melden via een ondubbelzinnige verklaring (zoals per e-mail naar info@decorazzi.com). Je kunt ook gebruikmaken van het officiële modelformulier voor herroeping, maar dat is niet verplicht.
Download het modelformulier voor herroeping (Word).

Na aanmelding heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen. De rechtstreekse kosten van de retourzending zijn voor eigen rekening.

We betalen je zo snel mogelijk terug, uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping – via dezelfde betaalmethode. We mogen wachten met terugbetalen tot we het product hebben ontvangen, of jij hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd.

Je mag een product thuis uitproberen zoals in een winkel. Zorg bij retour voor een nette en onbeschadigde staat, zodat we iemand anders er blij mee kunnen maken.

Let op bij retourneren:
Je mag een product thuis bekijken en uitproberen zoals je dat in een winkel zou doen. Gebruik je het product meer dan nodig om de aard, kenmerken en werking te beoordelen, of is het beschadigd bij terugsturen? Dan mogen we een waardevermindering in rekening brengen.
Bijvoorbeeld: een vloerkleed dat zichtbaar is gebruikt of beschadigd is, kunnen we niet meer als nieuw verkopen.

Waar kan ik mijn retour naartoe sturen?

Retouradres:
Decorazzi Retouren
Draaiweg 51
3515 EJ Utrecht

Na 30 dagen kun je het product alleen nog aanmelden voor reparatie. Je hebt in totaal 2 jaar garantie op je product.

Retourbeleid – Maatwerkproducten

Maatwerkproducten, zoals behang, worden speciaal voor jou geproduceerd. Deze kunnen we helaas niet retour nemen.

Ben je niet tevreden met het resultaat? Neem dan contact op met onze klantenservice. We zoeken samen naar een passende oplossing, zoals een reparatie of vervangend voorstel.

Uitzonderingen op retourneren

Sommige diensten vallen buiten het herroepingsrecht en worden niet vergoed als ze correct zijn uitgevoerd:

  • Installatie- en inbouwkosten
  • Ingewisselde vouchers voor montage of installatie
  • Extra verzendopties zoals tijdvaklevering of avondbezorging

Hoe meld ik een retour aan?

  1. Download het retourformulier of gebruik het modelformulier voor herroeping.
  2. Vul deze binnen 14 dagen in en mail deze naar info@decorazzi.com.
  3. Na aanmelding ontvang je een retournummer en verzendlabel.
  4. Verpak het product stevig – bij voorkeur in de originele doos.
  5. Plak het verzendlabel op de buitenste doos.
  6. Breng je pakket gratis naar een afgiftepunt in de buurt.
  7. Volg de retourstatus eenvoudig via Mijn Decorazzi.
Je mag een product thuis uitproberen zoals in een winkel. Zorg bij retour voor een nette en onbeschadigde staat, zodat we iemand anders er blij mee kunnen maken.

Let op bij retourneren:
Je mag een product thuis bekijken en uitproberen zoals je dat in een winkel zou doen. Gebruik je het product meer dan nodig om de aard, kenmerken en werking te beoordelen, of is het beschadigd bij terugsturen? Dan mogen we een waardevermindering in rekening brengen.
Bijvoorbeeld: een vloerkleed dat zichtbaar is gebruikt of beschadigd is, kunnen we niet meer als nieuw verkopen.

Wordt mijn product opgehaald?

Dat hangt af van het type product:

  • Klein product? Zelf terugbrengen via PDP-afgiftepunt of in onze studio.
  • Groot product zoals een XL-vloerkleed? In de meeste gevallen halen we dit bij je thuis op.

Na aanmelding ontvang je van ons bericht over hoe het retour precies wordt afgehandeld.

Nog vragen?

We staan altijd klaar om je te helpen!