Garantie en reparatie

Bij Decorazzi hechten we veel waarde aan de kwaliteit van onze producten en streven we ernaar om ervoor te zorgen dat je tevreden bent met je aankoop. Hier vind je belangrijke informatie over onze garantieperiode en hoe we omgaan met eventuele reparaties.

Garantieperiode

Bij Decorazzi bieden we standaard een garantieperiode van 2 jaar voor al onze producten die binnen de Europese Unie zijn gekocht. Deze garantie dekt fabricagefouten en zorgt ervoor dat je met vertrouwen van je aankoop kunt genieten.

Reparaties binnen de Garantieperiode

Als je product binnen de garantieperiode een defect vertoont als gevolg van een fabricagefout, nemen wij de verantwoordelijkheid om het probleem op te lossen. In dit geval zullen we de nodige reparaties uitvoeren of het product vervangen, zonder extra kosten voor jou.

Gebruikersschade

Gebruikersschade verwijst naar schade aan je product die is veroorzaakt door eigen schuld of onjuist gebruik en die optreedt binnen de garantieperiode. Houd er rekening mee dat gebruikersschade niet meer onder de fabrieksgarantie valt en daarom niet kosteloos wordt gerepareerd.

Reparatieprocedure bij Gebruikersschade

Als je product schade heeft opgelopen als gevolg van gebruikersschade, bieden we nog steeds reparatieservices aan, maar deze zijn tegen betaling. De kosten voor reparatie kunnen vooraf niet worden gespecificeerd, omdat ze afhankelijk zijn van de aard en omvang van de schade.

Hier is hoe de reparatieprocedure verloopt:

1. Onderzoek en Prijsopgave: Nadat je product is onderzocht door onze reparateur, zullen ze de aard van de schade vaststellen en de bijbehorende kosten berekenen. Hierna ontvang je een prijsopgave.
2. Opties na Prijsopgave: Na ontvangst van de prijsopgave heb je de volgende opties:
   • Je gaat akkoord met de prijsopgave. We zullen het product dan repareren tegen de overeengekomen kosten.
   • Je gaat niet akkoord met de prijsopgave, maar wilt wel je product terug. In dat geval brengen we €65 aan onderzoekskosten in rekening, en je ontvangt je product terug.
   • Je gaat niet akkoord met de prijsopgave en wilt je product niet meer terug. In dit geval betaal je geen onderzoekskosten, en je product wordt milieuvriendelijk verwerkt.

We begrijpen dat elke situatie uniek is, en ons team staat klaar om je te begeleiden en ondersteunen bij het proces van reparatie en garantieclaims. Als je vragen hebt of hulp nodig hebt, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. We zijn hier om ervoor te zorgen dat je met plezier van je Decorazzi-producten kunt blijven genieten.