Garantie en reparatie

Bij Decorazzi staat kwaliteit voorop. Of je ons product nu voor projecten of thuis gebruikt, wij zorgen ervoor dat je altijd een foutvrij en duurzaam product ontvangt. Onze materialen zijn gekozen voor intensief gebruik en elk product wordt zorgvuldig gecontroleerd voor verzending.

Uitpakken en Controleren bij Levering
Pak je bestelling direct uit en controleer op schade.
• Bij kleine schade: maak een foto van de beschadigde verpakking en controleer het product;
• Bij grote schade: weiger het pakket zodat de transporteur het retour stuurt en neem direct contact op met Decorazzi;
• Latere melding: als je het pakket accepteert en later een fout ontdekt, meld dit dan binnen 12 uur en pak het pakket niet verder uit.

In alle gevallen vragen we je om contact met ons op te nemen, bijvoorbeeld via het formulier onderaan deze pagina.

Garanties
Wij hanteren twee garanties: de wettelijke garantie en een extra fabrieksgarantie.
• Wettelijke garantie: Je krijgt een product dat doet wat je op een redelijke manier mag verwachten en dat lang meegaat – dit is jouw basisrecht.
• Fabrieksgarantie: Wij bieden extra 1 jaar garantie op fabricagefouten die direct bij levering zichtbaar zijn. Dit betekent dat fouten in de productie of een onjuiste levering kosteloos worden hersteld. Schade door verkeerd gebruik, externe invloedenen normale slijtage valt hier niet onder.

Maatwerk Behang
Ons maatwerk behang is speciaal voor jou gemaakt en kan daarom niet worden geretourneerd.
• Wat valt onder de garantie: technische fouten zoals printfouten, kleurverschillen of materiaalschade die bij levering zichtbaar zijn, en onjuiste levering (bijvoorbeeld verkeerd ontwerp of verkeerde afmetingen) worden kosteloos hersteld.
• Wat valt buiten de garantie: kleurverschillen bij extra bestellingen (bestel daarom altijd voldoende behang in één keer), schade door verkeerd aanbrengen, of schade door blootstelling aan zonlicht, vocht, hitte, scherpe voorwerpen of andere externe invloeden.

Vloerkleden
Onze vloerkleden zijn gemaakt om lang mee te gaan, maar bij intensief gebruik kan er normale slijtage optreden.
• Wat valt onder de garantie: loslatende sierranden, fabricagefouten en onjuiste levering (zoals een verkeerd ontwerp, maat of materiaal) worden hersteld.
• Wat valt buiten de garantie: schade door verkeerd onderhoud (bijvoorbeeld vlekken of verkleuring), schade door vocht, vuur, extreme hitte of verkeerd aanbrengen, en normale slijtage (zoals platgelopen vezels).

Reparatieprocedure bij Gebruikersschade
Als er schade ontstaat die niet onder de garantie valt, bieden wij een betaalde reparatie- of onderhoudsservice aan. Onze specialisten maken eerst een vrijblijvende prijsopgave. Als je akkoord gaat, stuur je het product op en voeren wij de reparatie uit; als je het product wilt retourneren, rekenen we eenmalig €65 voor de inspectie. Als je niet akkoord gaat en het product niet retourneert, wordt het milieuvriendelijk verwerkt.

Brandklasse en Veiligheid
De brandklasse van ons behang staat duidelijk vermeld op de productpagina. Onze producten zijn brandvertragend maar niet ontbrandbaar. Zorg ervoor dat ze niet in de buurt van open vuur of extreme hitte worden geplaatst.

Onderhoud en Verzorging
Goed onderhoud zorgt ervoor dat je product langer mooi blijft. Lees de tips op onze "Onderhoud"-pagina om te ontdekken hoe je je aankoop optimaal kunt verzorgen.

Klachtprocedure
Meld klachten snel en duidelijk:
• Schade aan de verpakking: meld dit binnen 10 uur;
• Onjuiste levering: meld dit binnen 24 uur.
Stuur een e-mail met een korte omschrijving, je factuurnummer en een foto van de schade naar info@decorazzi.com.

Toepasselijk Recht en Overige Bepalingen
Onze algemene voorwaarden vallen onder de Nederlandse wet. Bij een geschil is de rechtbank in het gerechtelijk arrondissement bevoegd. Garantie is overdraagbaar bij doorverkoop of cadeau geven, mits aan de voorwaarden wordt voldaan. Decorazzi behoudt zich het recht voor de garantievoorwaarden te wijzigen. Raadpleeg onze website voor de meest recente informatie.