Bezorging
Bij Decorazzi begrijpen we hoe belangrijk het is om te weten wanneer je jouw bestelling kunt verwachten en hoe je deze kunt volgen. We willen jouw bestelproces zo prettig mogelijk maken. Hier vind je antwoorden op veelgestelde vragen over onze levertijden en het volgen van je bestelling.
Wat zijn de verzendkosten?
Voor bestellingen binnen Nederland bedragen de verzendkosten € 4,95 per bestelling. Binnen de Europese Unie voor € 12,95 en Internationaal voor € 19,95.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling in huis heb?
Bij Decorazzi geloven we in het leveren van hoogwaardige producten die speciaal voor jou worden geproduceerd. Dit betekent dat je behang pas wordt vervaardigd nadat je de bestelling hebt geplaatst. Hierdoor kunnen we de kwaliteit waarborgen en de mogelijkheid bieden om het behang aan te passen aan jouw wensen.
In Nederland streven we ernaar om je bestelling binnen 2-4 werkdagen bij je thuis te bezorgen. Voor klanten in de rest van Europa is de geschatte levertijd 5-7 werkdagen. We doen ons best om je bestelling zo snel mogelijk te verwerken en verzenden.
Tijdens drukke periodes (zoals rond de feestdagen in December) of door overmacht (incidenten bij vervoerders) kan het langer duren dan je van ons gewend bent.
Mocht je meer vragen hebben over de levertijd van je specifieke bestelling of als je hulp nodig hebt bij het volgen van je zending, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. Ons toegewijde team staat voor je klaar om je te assisteren en ervoor te zorgen dat je bestelling soepel verloopt.
Bij Decorazzi streven we naar tevreden klanten en een naadloze winkelervaring, van het moment van bestelling tot aan de levering van je bestelling. We hopen dat deze informatie je helpt om je bestelling te volgen en met veel plezier te ontvangen.
Hoe volg ik mijn bestelling?
We werken met verschillende vervoerders om jouw bestelling te kunnen bezorgen. Samples worden geleverd met PostNL. Behang wordt geleverd met DPD en vloerkleden worden met DHL of Brenger bezorgt, afhankelijk van jouw afleveradres.
Zodra je bestelling onze productiefaciliteit of magazijn verlaat en onderweg is naar jou, ontvang je een verzendbevestiging per e-mail. Hierin vind je een trackingnummer en een link naar de vervoerder. Met deze informatie kun je eenvoudig de status van je zending volgen en zien wanneer je bestelling wordt afgeleverd.
Daarnaast bieden we je de mogelijkheid om de actuele status van je verzending te bekijken in je persoonlijke account. Ga simpelweg naar de 'bestellingen' sectie in Mijn Decorazzi, selecteer de betreffende bestelling en je krijgt gedetailleerde informatie over de huidige status en verwachte leverdatum.
Wat moet ik doen als ik mijn bestelling nog niet heb ontvangen?
- Controleer de track&trace code van je pakket. Je kunt deze vinden in in je mailbox of in Mijn Decorazzi onder "bestellingen".
- Controleer het bezorgadres. Je kunt deze vinden in Mijn Decorazzi onder "bestellingen".
- Controleer je mail. Heb je een 'niet huis bericht ontvangen'. Dan ligt het pakket bij een van de buren of is er een nieuw bezorgmoment ingepland.
Heb je deze stappen ondernomen en is je pakket er nog niet? Wacht dan heel even, want misschien is je pakket vertraagd. Als je hem na 5 dagen nog niet hebt ontvangen, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. Graag binnen 14 dagen na je originele bezorgdag, dan zoeken we samen naar een oplossing.
Tot waar worden grote artikelen bezorgd?
Artikelen worden tot net voorbij de voordeur geleverd. Als je installatiediensten afneemt, wordt het behang niet alleen naar de plek van installatie verplaatst, maar ook geinstalleerd. Voor behang betekent dit het aanbrengen op de muur.
Kan ik een tijdvak kiezen?
Nog niet, maar werken wel aan een oplossing hiervoor.