Garantie et réparation

Garantie et entretien des produits Decorazzi

Chez Decorazzi, la qualité est notre priorité. Que vous utilisiez nos produits pour un projet ou pour votre propre maison, nous nous assurons que vous receviez toujours un produit sans défauts et durable. Nos matériaux sont soigneusement sélectionnés pour une utilisation intensive et chaque produit est minutieusement contrôlé avant son expédition.

Déballage et vérification lors de la livraison

Lors de la réception de votre commande, nous vous recommandons de vérifier immédiatement l'état du produit :

• Petits dommages : Prenez une photo de l'emballage endommagé et inspectez le produit.
• Dommages importants : Refusez le colis afin que le transporteur le renvoie et contactez immédiatement Decorazzi.
• Réclamation tardive : Si vous acceptez le colis mais constatez un problème plus tard, veuillez nous en informer dans les 12 heures et ne déballer pas davantage le produit.

Dans tous les cas, contactez-nous via le formulaire situé en bas de cette page ou via notre service client.

Garanties Decorazzi

Decorazzi vous propose deux types de garanties : la garantie légale et une garantie supplémentaire.

• Garantie légale : Vous recevrez un produit qui fait exactement ce à quoi vous vous attendez et qui durera longtemps – c'est un droit fondamental pour tout consommateur.
• Garantie supplémentaire : Nous offrons une garantie d'un an contre les défauts de fabrication visibles dès la livraison. Les erreurs de fabrication ou une livraison incorrecte seront corrigées gratuitement. Les dommages dus à une mauvaise utilisation, des influences externes ou l’usure normale ne sont pas couverts par cette garantie.

Papier peint sur mesure

Nos papiers peints sur mesure sont fabriqués spécialement pour vous et ne peuvent donc pas être retournés.

• Ce qui est couvert par la garantie : Les erreurs techniques comme des défauts d'impression, des différences de couleurs ou des dommages matériels visibles dès la livraison, ainsi que les erreurs de livraison (par exemple, un design incorrect ou des dimensions erronées), seront réparés gratuitement.
• Ce qui n'est pas couvert par la garantie : Les différences de couleurs sur des commandes supplémentaires (nous vous recommandons de commander tout le papier peint en une seule fois), les dommages dus à une mauvaise pose ou à l'exposition au soleil, à l'humidité, à la chaleur, aux objets tranchants ou à d'autres influences externes.

Tapis

Nos tapis sont conçus pour durer, mais en cas d'utilisation intensive, l'usure normale peut survenir.

• Ce qui est couvert par la garantie : Les bords se décollant, les défauts de fabrication et les erreurs de livraison (par exemple, un mauvais design, une mauvaise taille ou un mauvais matériau) seront corrigés.
• Ce qui n'est pas couvert par la garantie : Les dommages dus à un entretien inadéquat (comme des taches ou une décoloration), les dommages causés par l'humidité, le feu, la chaleur extrême, une installation incorrecte et l'usure normale (comme les fibres aplaties).

Procédure de réparation en cas de dommages non couverts

Pour les dommages ne relevant pas de la garantie, nous proposons un service de réparation ou d'entretien payant. Nos spécialistes établiront un devis gratuit. Si vous l'acceptez, vous pouvez nous envoyer le produit pour réparation. Si vous souhaitez retourner le produit, des frais d'inspection de 65 € seront facturés.

Classement au feu et sécurité

Le classement au feu de notre papier peint est clairement indiqué sur la page du produit. Nos produits sont ignifugés, mais ne sont pas inflammables. Veuillez vous assurer de les éloigner de toute source de flamme ou de chaleur extrême.

Entretien et soins

Un bon entretien prolonge la durée de vie et l'apparence de vos produits. Consultez notre page "Entretien" pour des conseils sur la manière de prendre soin de vos papiers peints et tapis.

Procédure de réclamation

En cas de réclamation, signalez rapidement tout problème de manière claire et précise :

• Dommages à l'emballage : À signaler dans les 10 heures.
• Livraison incorrecte : À signaler dans les 24 heures.

Envoyez un e-mail avec une brève description, votre numéro de facture et une photo des dommages à info@decorazzi.com.

Droit applicable et autres dispositions

Nos conditions générales sont régies par le droit belge. En cas de litige, le tribunal du district judiciaire compétent sera responsable. La garantie est transférable en cas de revente ou de cadeau, sous réserve du respect des conditions. Decorazzi se réserve le droit de modifier les conditions de garantie. Consultez notre site web pour obtenir les informations les plus récentes.