Umtausch und Rückgabe
Maßgefertigt oder Standard?
Bei Decorazzi bieten wir Standardprodukte und maßgefertigte Produkte an. Alle Teppiche sind Standardprodukte, alle Tapetentypen sind maßgefertigte Produkte.
Rückgaberegelung für maßgefertigte Produkte
Bei Decorazzi verstehen wir, dass jeder Innenraum einzigartig ist, daher bieten wir maßgefertigte Produkte an, die Ihren spezifischen Anforderungen entsprechen. Wir bemühen uns sicherzustellen, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind.
Bitte beachten Sie, dass maßgefertigte Produkte nicht zurückgegeben werden können, da sie speziell für Sie angefertigt wurden.
Unser Ziel ist es, sicherzustellen, dass Sie mit Ihrer Bestellung zufrieden sind. Wenn es jedoch Probleme mit Ihrem maßgefertigten Produkt gibt oder Sie nicht vollständig zufrieden sind, stehen wir Ihnen zur Verfügung.
Bitte zögern Sie nicht, uns unter [Kontaktinformationen] zu kontaktieren, und unser Team wird alles tun, um eventuelle Probleme zu lösen. Wir können Reparaturen durchführen oder, falls erforderlich, alternative Lösungen anbieten, um sicherzustellen, dass Sie mit Ihrem Innendesign zufrieden sind.
Ihre Zufriedenheit hat für uns oberste Priorität, und wir stehen Ihnen jederzeit zur Verfügung, um Sie bei Fragen oder Bedenken bezüglich Ihrer maßgefertigten Produkte zu unterstützen.
Rückgaberegelung für Standardprodukte
Bei Decorazzi möchten wir, dass Sie mit Ihrem Kauf vollständig zufrieden sind. Deshalb bieten wir eine flexible Rückgaberegelung für unsere Standardprodukte.
Innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihres Produkts haben Sie 3 Optionen:
- Tauschen Sie Ihr Produkt kostenlos gegen ein anderes Produkt aus.
- Lassen Sie Ihr Produkt reparieren.
- Senden Sie Ihr Produkt kostenlos zurück und erhalten Sie Ihr Geld erstattet.
Ihr Produkt wird nach 30 Tagen immer repariert.
Welche Ausnahmen gelten für Rücksendungen?
Es wird kein Geld für Dienstleistungen erstattet, die von Postboten oder Mechanikern ordnungsgemäß erbracht wurden. Diese Dienstleistungen umfassen unter anderem:
- Installations- und Einbaukosten.
- Eingelöste Gutscheine für Einbau und/oder Installation.
- Kosten für spezielle Versandoptionen wie die Lieferung im Zeitfenster.
Wie kann ich meine Rücksendung anmelden?
Sie können Ihr Produkt innerhalb von 30 Tagen für die Rücksendung registrieren:
Dies kann über das Online-Rückgabeformular erfolgen.
Nach der Registrierung haben Sie weitere 14 Tage Zeit, Ihr Produkt kostenlos zu versenden.
Sie können wählen, Ihr Produkt kostenlos umzutauschen oder Ihr Geld erstattet zu bekommen.
Um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten, ist es wichtig, Ihr Produkt im Originalzustand und unbeschädigt zurückzusenden.
Nach 30 Tagen können Sie Ihr Produkt für eine Reparatur registrieren, ebenfalls über das Online-Rückgabeformular.
Sie haben 2 Jahre Garantie auf Ihr Produkt.
Kann ich ein Produkt zu Hause ausprobieren?
Ja, Sie können Ihr Produkt so ausprobieren, wie Sie es im Geschäft tun würden. Gefällt Ihnen das Produkt nicht? Dann können Sie es zurückgeben. Es ist wichtig, Ihr Produkt im Originalzustand und in der Verpackung zurückzugeben, damit wir jemand anderen damit glücklich machen können.
Was muss ich tun, um mein Produkt zurückzugeben?
Melden Sie Ihre Rücksendung über das Online-Rückgabeformular an.
Bereiten Sie Ihr Produkt für die Rückreise vor:
- Verpacken Sie Ihr Produkt gut und sicher, bevorzugt in der Originalverpackung, um Schäden zu vermeiden. Wenn Sie die Originalverpackung nicht mehr haben, werden wir den Zustand des zurückgegebenen Produkts bewerten, um seine Wertminderung festzustellen.
- Versenden Sie das Paket in einer Decorazzi-Box oder einer anderen stabilen Box, die gut verschließbar ist.
- Löschen Sie bei Bedarf Ihre Daten und Ihr Konto.
Innerhalb einer Stunde nach der Anmeldung Ihrer Rücksendung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Rücksendenummer und einem Versandetikett. Drucken Sie das Versandetikett aus und kleben Sie es auf die äußere Box.
Senden Sie Ihr Paket kostenlos über einen PostNL-Punkt in Ihrer Nähe zurück.
Lehnen Sie sich zurück und behalten Sie den Status über Mein Decorazzi im Auge.
Wird mein Produkt zu Hause abgeholt oder muss ich es selbst zurücksenden?
Dies hängt vom jeweiligen Produkt ab:
- Bei den meisten Produkten bitten wir Sie, das Produkt selbst an uns zurückzusenden. Verpacken Sie es sicher und senden Sie es uns kostenlos über einen PostNL-Punkt in Ihrer Nähe. Sie können Ihr Produkt auch in unser Geschäft bringen, um sofort eine Rückerstattung oder einen Ersatz zu erhalten.
- Bei großen Produkten wie XL-Teppichen holen wir das Produkt in den meisten Fällen bei Ihnen zu Hause ab.
Möchten Sie wissen, ob Ihr Produkt abgeholt wird? Wir lassen es Sie immer per E-Mail wissen, nachdem Ihr Produkt registriert wurde. Beachten Sie daher Ihre E-Mails (und möglicherweise den Spam-Ordner).