Umtausch und Rückgabe

🔄 Umtausch & Rückgabe

🧾 Standard oder Maßanfertigung?

Bei Decorazzi bieten wir sowohl Standardprodukte als auch individuell für dich angefertigte Produkte an:

  • 🧶 Teppiche → Standardprodukte
    🧱 Tapeten → Maßanfertigungen

Lies unten, welche Regeln für beide Produktarten gelten.

📦 Rückgaberecht – Standardprodukte

Du hast ein Standardprodukt gekauft und bist nicht ganz zufrieden? Dann kannst du dein gesetzliches Widerrufsrecht nutzen:

  • Du hast 14 Tage Bedenkzeit ab Erhalt.
  • Innerhalb dieser 14 Tage kannst du:
    • Das Produkt kostenlos gegen ein anderes tauschen
    • Es bei Bedarf reparieren lassen
    • Es kostenlos zurücksenden und dein Geld zurückbekommen
  • Nach 30 Tagen ist nur noch eine Reparatur möglich.
  • Es gilt eine Garantie von 2 Jahren auf dein Produkt.

🧱 Rückgaberecht – Maßanfertigungen

Maßanfertigungen wie Tapeten werden individuell für dich produziert. Diese können wir leider nicht zurücknehmen.

Bist du mit dem Ergebnis unzufrieden? Kontaktiere unseren Kundenservice. Gemeinsam finden wir eine passende Lösung – z. B. eine Reparatur oder ein Ersatzangebot.

❗ Ausnahmen vom Rückgaberecht

Einige Dienstleistungen sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen und werden nicht erstattet, wenn sie korrekt erbracht wurden:

  • Installations- und Einbaukosten
  • Eingelöste Gutscheine für Montage
  • Zusätzliche Versandoptionen wie Zeitfenster- oder Abendlieferung

📝 Wie melde ich eine Rückgabe an?

  1. Lade das Rückgabeformular herunter.
  2. Fülle es innerhalb von 30 Tagen aus und sende es an info@decorazzi.com.
  3. Nach der Anmeldung hast du 14 Tage Zeit, das Produkt zurückzuschicken.
  4. Du erhältst eine E-Mail mit Rücksendenummer und Versandetikett.
  5. Verpacke das Produkt gut – idealerweise in der Originalverpackung.
  6. Klebe das Etikett außen auf das Paket.
  7. Gib das Paket kostenlos bei einer Annahmestelle ab.
  8. Verfolge den Rücksendestatus über Mein Decorazzi.

Du darfst das Produkt zu Hause ausprobieren wie im Geschäft. Achte bei Rückgabe bitte auf einen ordentlichen, unbeschädigten Zustand, damit wir jemand anderen damit glücklich machen können.

🚚 Wird mein Produkt abgeholt?

Das hängt vom Produkttyp ab:

  • Kleines Produkt? Bring es selbst zu einer PDP-Annahmestelle oder in unser Studio.
  • Großes Produkt wie ein XL-Teppich? In den meisten Fällen holen wir es bei dir ab.

Nach Anmeldung bekommst du Informationen zum Rückgabeablauf.

📎 Noch Fragen?