Garantie und Wartung
Garantie und Wartung bei Decorazzi
Bei Decorazzi steht Qualität an erster Stelle. Ob für Ihr Projekt oder in Ihrem eigenen Zuhause – bei uns erhalten Sie immer ein fehlerfreies und langlebiges Produkt. Unsere Materialien sind für intensiven Gebrauch ausgewählt, und jedes Produkt wird sorgfältig geprüft, bevor es versendet wird.
Auspacken und Überprüfen bei Lieferung
Überprüfen Sie Ihre Bestellung sofort nach Erhalt auf Schäden:
• Kleine Schäden: Machen Sie ein Foto der beschädigten Verpackung und überprüfen Sie das Produkt.
• Größere Schäden: Weigern Sie sich, das Paket anzunehmen, damit der Transporteur es zurücksendet. Kontaktieren Sie direkt Decorazzi.
• Spätere Meldung: Wenn Sie das Paket annehmen und später ein Problem feststellen, melden Sie dies innerhalb von 12 Stunden und packen Sie das Produkt nicht weiter aus.
Nehmen Sie in allen Fällen Kontakt mit uns über das Formular unten auf dieser Seite oder über unseren Kundenservice auf.
Garantie
Decorazzi bietet zwei Garantien: die gesetzliche Garantie und eine zusätzliche Herstellergarantie.
• Gesetzliche Garantie: Sie erhalten ein Produkt, das wie erwartet funktioniert und lange hält – Ihr Grundrecht.
• Herstellergarantie: Wir bieten eine zusätzliche 1-jährige Garantie auf Fertigungsfehler, die bei Lieferung sichtbar sind. Fehler in der Produktion oder falsche Lieferung werden kostenlos behoben. Schäden durch unsachgemäße Verwendung, äußere Einflüsse oder normale Abnutzung sind ausgeschlossen.
Maßgefertigte Tapeten
Unsere maßgefertigten Tapeten werden speziell für Sie angefertigt und können daher nicht zurückgegeben werden.
• Was fällt unter die Garantie: Technische Fehler wie Druckfehler, Farbabweichungen oder Materialschäden, die bei Lieferung sichtbar sind, sowie falsche Lieferungen (z. B. falsches Design oder falsche Maße), werden kostenlos behoben.
• Was fällt nicht unter die Garantie: Farbabweichungen bei Nachbestellungen (bestellen Sie immer genug Tapete auf einmal), Schäden durch unsachgemäße Anbringung oder Schäden durch Sonnenlicht, Feuchtigkeit, Hitze, scharfe Gegenstände oder andere äußere Einflüsse.
Teppiche
Unsere Teppiche sind für langjährigen Gebrauch ausgelegt, aber bei intensiver Nutzung kann normale Abnutzung auftreten.
• Was fällt unter die Garantie: Abgelöste Zierkanten, Fertigungsfehler und falsche Lieferung (z. B. falsches Design, Größe oder Material) werden behoben.
• Was fällt nicht unter die Garantie: Schäden durch unsachgemäße Pflege (z. B. Flecken oder Verfärbungen), Schäden durch Feuchtigkeit, Feuer, extreme Hitze, falsche Verlegung und normale Abnutzung (z. B. plattgetretene Fasern).
Reparaturverfahren bei Benutzerschäden
Für Schäden, die nicht unter die Garantie fallen, bieten wir einen kostenpflichtigen Reparatur- oder Wartungsservice an. Unsere Spezialisten erstellen Ihnen ein unverbindliches Kostenvoranschlag. Wenn Sie zustimmen, senden Sie das Produkt zur Reparatur an uns. Wenn Sie das Produkt zurücksenden möchten, berechnen wir einmalig eine Inspektionsgebühr von 65 €.
Brandklasse und Sicherheit
Die Brandklasse unserer Tapeten wird deutlich auf der Produktseite angegeben. Unsere Produkte sind schwer entflammbar, aber nicht feuerfest. Achten Sie darauf, dass sie nicht in der Nähe von offenem Feuer oder extremen Hitzequellen platziert werden.
Wartung und Pflege
Die richtige Pflege verlängert die Lebensdauer und das Erscheinungsbild Ihres Produkts. Besuchen Sie unsere „Wartung“-Seite für Tipps, wie Sie Ihre Tapeten und Teppiche optimal pflegen.
Beschwerdeverfahren
Melden Sie Beschwerden schnell und deutlich:
• Schäden an der Verpackung: Melden Sie diese innerhalb von 10 Stunden.
• Falsche Lieferung: Melden Sie diese innerhalb von 24 Stunden.
Senden Sie eine E-Mail mit einer kurzen Beschreibung, Ihrer Rechnungsnummer und einem Foto des Schadens an info@decorazzi.com.
Anwendbares Recht und sonstige Bestimmungen
Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen unterliegen dem niederländischen Recht. Im Streitfall ist das Gericht im zuständigen Gerichtsbezirk zuständig. Die Garantie ist bei Weiterverkauf oder Geschenkübertragung übertragbar, sofern die Bedingungen erfüllt sind. Decorazzi behält sich das Recht vor, die Garantiebedingungen zu ändern. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Website.