Garantie et réparation

Garantie et entretien chez Decorazzi

Chez Decorazzi, la qualité est notre priorité. Que vous utilisiez nos produits pour un projet ou dans votre propre maison, nous nous assurons que vous recevrez toujours un produit sans défaut et durable. Nos matériaux sont soigneusement sélectionnés pour un usage intensif et chaque produit est minutieusement contrôlé avant l'expédition.

Déballage et vérification à la livraison

Lors de la réception de votre commande, il est essentiel de vérifier l'état de l'emballage et du produit :

• Dégâts mineurs : Prenez une photo de l'emballage endommagé et inspectez le produit.
• Dégâts importants : Refusez le colis pour qu'il soit renvoyé par le transporteur et contactez immédiatement Decorazzi.
• Mise en garde tardive : Si vous acceptez le colis et découvrez un problème plus tard, signalez-le dans les 12 heures sans déballer davantage.

Dans tous les cas, contactez-nous via le formulaire en bas de cette page ou notre service clientèle.

Garanties

Decorazzi propose deux types de garanties : la garantie légale et une garantie fabricant supplémentaire.

• Garantie légale : Vous recevrez un produit qui correspond à vos attentes et qui est durable – votre droit fondamental.
• Garantie fabricant : Nous offrons une garantie supplémentaire d’un an sur les défauts de fabrication visibles à la livraison. Les erreurs de fabrication ou une livraison incorrecte seront corrigées gratuitement. Les dommages dus à une mauvaise utilisation, des influences externes ou une usure normale ne sont pas couverts.

Papier peint sur-mesure

Nos papiers peints sur-mesure sont fabriqués spécialement pour vous et ne peuvent donc pas être retournés.

• Ce qui est couvert par la garantie : Les erreurs techniques telles que des erreurs d'impression, des différences de couleur ou des dommages matériels visibles à la livraison, ainsi qu'une mauvaise livraison (par exemple, un design incorrect ou des dimensions erronées) sont réparés gratuitement.
• Ce qui n’est pas couvert par la garantie : Les différences de couleur lors des commandes supplémentaires (veuillez toujours commander suffisamment de papier peint d’un seul coup), les dommages dus à une mauvaise application, ou les dommages causés par l'exposition au soleil, à l'humidité, à la chaleur, à des objets tranchants ou d'autres influences externes.

Tapis

Nos tapis sont conçus pour un usage à long terme, mais l’usure normale peut se produire en cas d'utilisation intensive.

• Ce qui est couvert par la garantie : Les bordures décoratives qui se détachent, les défauts de fabrication et les erreurs de livraison (comme un mauvais design, une mauvaise taille ou un matériau incorrect) seront réparés.
• Ce qui n’est pas couvert par la garantie : Les dommages dus à un mauvais entretien (par exemple, des taches ou une décoloration), les dommages dus à l'humidité, au feu, à la chaleur extrême, une mauvaise application et l'usure normale (comme les fibres aplaties).

Procédure de réparation en cas de dommages utilisateur

Pour les dommages qui ne sont pas couverts par la garantie, nous proposons un service de réparation ou d’entretien payant. Nos spécialistes établiront un devis gratuit. Si vous acceptez le devis, envoyez-nous le produit pour réparation. Si vous souhaitez retourner le produit, des frais d’inspection de 65 € seront appliqués.

Classement au feu et sécurité

La classe de résistance au feu de nos papiers peints est clairement indiquée sur chaque page produit. Nos produits sont ignifuges, mais non inflammables. Assurez-vous qu'ils ne soient pas exposés à une flamme nue ou à des températures extrêmes.

Entretien et soins

Un entretien adéquat prolongera la durée de vie et l’apparence de vos produits. Visitez notre page « Entretien » pour des conseils sur la manière de prendre soin de vos papiers peints et tapis.

Procédure de réclamation

Signalez rapidement toute réclamation de manière claire :

• Dommages à l'emballage : Signalez-les dans les 10 heures.
• Mauvaise livraison : Signalez-les dans les 24 heures.

Envoyez un e-mail avec une brève description, votre numéro de facture et une photo des dommages à info@decorazzi.com.

Droit applicable et autres dispositions

Nos conditions générales sont régies par le droit néerlandais. En cas de litige, le tribunal compétent sera celui du district judiciaire. La garantie est transférable en cas de revente ou de cadeau, à condition que les conditions soient remplies. Decorazzi se réserve le droit de modifier ses conditions de garantie. Consultez notre site pour obtenir les informations les plus récentes.