Échanges et retours

🔄 Échanges & Retours

🧾 Standard ou sur mesure ?

Chez Decorazzi, nous proposons des produits standards ainsi que des produits réalisés sur mesure pour vous :

  • 🧶 Tapis → produits standards
  • 🧱 Papier peint → produits sur mesure

Lisez ci-dessous les règles qui s’appliquent à chaque type.

📦 Politique de retour – Produits standards

Vous avez acheté un produit standard et n’êtes pas entièrement satisfait ? Vous pouvez exercer votre droit légal de rétractation :

  • Vous disposez de 14 jours de réflexion après réception.
  • Pendant ces 14 jours, vous pouvez :
    • Échanger gratuitement contre un autre produit
    • Demander une réparation si nécessaire
    • Retourner gratuitement et recevoir un remboursement
  • Après 30 jours, seule une réparation est possible.
  • La garantie est de 2 ans sur votre produit.

🧱 Politique de retour – Produits sur mesure

Les produits sur mesure, comme le papier peint, sont fabriqués spécialement pour vous. Malheureusement, ils ne peuvent pas être retournés.

Pas satisfait du résultat ? Contactez notre service client. Nous trouverons ensemble une solution adaptée – réparation ou remplacement.

❗ Exceptions aux retours

Certains services ne relèvent pas du droit de rétractation et ne sont pas remboursables s’ils sont correctement exécutés :

  • Frais d’installation et d’encastrement
  • Bons utilisés pour montage ou installation
  • Options de livraison supplémentaires (créneaux horaires, livraison en soirée)

📝 Comment enregistrer un retour ?

  1. Téléchargez le formulaire de retour.
  2. Remplissez-le dans les 30 jours et envoyez-le par e-mail à info@decorazzi.com.
  3. Après enregistrement, vous avez 14 jours pour nous renvoyer le produit.
  4. Vous recevrez un e-mail avec un numéro de retour et une étiquette d’expédition.
  5. Emballez bien le produit – de préférence dans la boîte d’origine.
  6. Collez l’étiquette sur l’extérieur du colis.
  7. Déposez-le gratuitement dans un point relais.
  8. Suivez le statut de retour via Mon Decorazzi.

Vous pouvez tester le produit chez vous comme en magasin. Pour un retour, assurez-vous qu’il soit propre et intact, afin qu’un autre client puisse en profiter.

🚚 Mon produit sera-t-il récupéré ?

Cela dépend du type de produit :

  • Petit produit ? À retourner via un point PDP ou dans notre studio.
  • Grand produit comme un tapis XL ? Dans la plupart des cas, nous le récupérons chez vous.

Après enregistrement, nous vous informerons de la procédure exacte.

📎 Des questions ?

Nous sommes toujours là pour vous aider !