Garantie und Wartung
Garantie und Wartung
Bei Decorazzi steht Qualität an erster Stelle. Egal, ob Sie unser Produkt für ein Projekt oder in Ihrem eigenen Zuhause verwenden, bei Decorazzi stellen wir sicher, dass Sie immer ein fehlerfreies und langlebiges Produkt erhalten. Unsere Materialien wurden für den intensiven Einsatz ausgewählt und jedes Produkt wird sorgfältig geprüft, bevor es versendet wird.
Auspacken und Überprüfen bei Lieferung
Überprüfen Sie Ihre Bestellung direkt nach Erhalt auf Schäden:
• Kleine Schäden: Machen Sie ein Foto von der beschädigten Verpackung und überprüfen Sie das Produkt.
• Große Schäden: Weigern Sie sich, das Paket anzunehmen, damit der Transporteur es zurücksendet, und kontaktieren Sie sofort Decorazzi.
• Spätere Meldung: Wenn Sie das Paket annehmen und später ein Problem feststellen, melden Sie dies innerhalb von 12 Stunden und öffnen Sie das Paket nicht weiter.
In jedem Fall kontaktieren Sie uns bitte über das Formular am Ende dieser Seite oder über unseren Kundenservice.
Garantien
Decorazzi bietet zwei Garantien: die gesetzliche Garantie und eine zusätzliche Herstellergarantie.
• Gesetzliche Garantie: Sie erhalten ein Produkt, das den erwarteten Standards entspricht und lange hält – Ihr grundlegendes Recht.
• Herstellergarantie: Wir bieten eine zusätzliche 1-jährige Garantie auf Produktionsfehler, die bei der Lieferung sichtbar sind. Fehler in der Produktion oder fehlerhafte Lieferung werden kostenlos behoben. Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch, äußere Einflüsse oder normale Abnutzung sind davon nicht abgedeckt.
Maßgefertigtes Tapeten
Unsere maßgefertigten Tapeten werden speziell für Sie angefertigt und können daher nicht zurückgegeben werden.
• Was unter die Garantie fällt: Technische Fehler wie Druckfehler, Farbabweichungen oder Materialschäden, die bei der Lieferung sichtbar sind, sowie falsche Lieferung (z. B. falsches Design oder falsche Maße) werden kostenlos behoben.
• Was nicht unter die Garantie fällt: Farbabweichungen bei Nachbestellungen (bestellen Sie immer genug Tapete auf einmal), Schäden durch falsche Anbringung oder Schäden durch Sonneneinstrahlung, Feuchtigkeit, Hitze, scharfe Gegenstände oder andere äußere Einflüsse.
Teppiche
Unsere Teppiche sind für den langfristigen Gebrauch ausgelegt, aber bei intensiver Nutzung kann normale Abnutzung auftreten.
• Was unter die Garantie fällt: Abgelöste Zierkanten, Produktionsfehler und falsche Lieferung (wie falsches Design, Größe oder Material) werden behoben.
• Was nicht unter die Garantie fällt: Schäden durch falsche Pflege (z. B. Flecken oder Verfärbungen), Schäden durch Feuchtigkeit, Feuer, extreme Hitze, falsche Anbringung und normale Abnutzung (wie abgeflachte Fasern).
Reparaturverfahren bei Benutzerschäden
Für Schäden, die nicht unter die Garantie fallen, bieten wir einen kostenpflichtigen Reparatur- oder Wartungsservice an. Unsere Spezialisten erstellen ein unverbindliches Preisangebot. Wenn Sie zustimmen, senden Sie uns das Produkt zur Reparatur. Wenn Sie das Produkt zurücksenden möchten, berechnen wir einmalig €65 Inspektionsgebühr.
Brandklasse und Sicherheit
Die Brandklasse unserer Tapeten wird deutlich auf der Produktseite angegeben. Unsere Produkte sind schwer entflammbar, aber nicht entzündlich. Achten Sie darauf, dass sie nicht in der Nähe von offenem Feuer oder extremen Temperaturen platziert werden.
Pflege und Wartung
Eine gute Pflege verlängert die Lebensdauer und das Aussehen Ihres Produkts. Besuchen Sie unsere Seite "Pflege", um Tipps zur optimalen Pflege Ihrer Tapeten und Teppiche zu erhalten.
Beschwerdeverfahren
Melden Sie Beschwerden schnell und deutlich:
• Schäden an der Verpackung: Melden Sie dies innerhalb von 10 Stunden.
• Falsche Lieferung: Melden Sie dies innerhalb von 24 Stunden.
Senden Sie eine E-Mail mit einer kurzen Beschreibung, Ihrer Rechnungsnummer und einem Foto des Schadens an info@decorazzi.com.
Anwendbares Recht und sonstige Bestimmungen
Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen unterliegen dem schweizerischen Recht. Im Falle eines Rechtsstreits ist das Gericht im zuständigen Gerichtsbezirk zuständig. Die Garantie ist bei Weiterverkauf oder Schenkung übertragbar, sofern die Bedingungen erfüllt sind. Decorazzi behält sich das Recht vor, die Garantiebedingungen zu ändern. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Website.