Ruilen en retourneren

🔄 Ruilen & Retourneren

🧾 Standaard of maatwerk?

Bij Decorazzi verkopen we zowel standaardproducten als producten die op maat voor jou worden gemaakt:

  • 🧶 Vloerkleden → standaardproducten
  • 🧱 Behang → maatwerkproducten

Lees hieronder wat de regels zijn voor beide soorten producten.

📦 Retourbeleid – Standaardproducten

Heb je een standaardproduct gekocht en ben je toch niet helemaal tevreden? Dan kun je gebruikmaken van het wettelijke herroepingsrecht:

  • Je hebt 14 dagen bedenktijd na ontvangst.
  • Binnen die 14 dagen kun je het product:
    • Gratis ruilen voor een ander product
    • Laten repareren, indien nodig
    • Gratis retourneren en je aankoopbedrag terugkrijgen
Na 30 dagen kun je het product alleen nog aanmelden voor reparatie.
Je hebt in totaal 2 jaar garantie op je product.

🧱 Retourbeleid – Maatwerkproducten

Maatwerkproducten, zoals behang, worden speciaal voor jou geproduceerd. Deze kunnen we helaas niet retour nemen.

Ben je niet tevreden met het resultaat? Neem dan contact op met onze klantenservice. We zoeken samen naar een passende oplossing, zoals een reparatie of vervangend voorstel.

❗ Uitzonderingen op retourneren

Sommige diensten vallen buiten het herroepingsrecht en worden niet vergoed als ze correct zijn uitgevoerd:

  • Installatie- en inbouwkosten
  • Ingewisselde vouchers voor montage of installatie
  • Extra verzendopties zoals tijdvaklevering of avondbezorging

📝 Hoe meld ik een retour aan?

  1. Download het retourformulier.
  2. Vul deze binnen 30 dagen in en mail deze naar info@decorazzi.com.
  3. Na (retour)aanmelding heb je nog 14 dagen om het product naar ons terug te sturen.
  4. Je ontvangt een e-mail met retournummer en verzendlabel.
  5. Verpak het product stevig – bij voorkeur in de originele doos.
  6. Plak het verzendlabel op de buitenste doos.
  7. Breng je pakket gratis naar een afgiftepunt in de buurt.
  8. Volg de retourstatus eenvoudig via Mijn Decorazzi.
Je mag een product thuis uitproberen zoals in een winkel. Zorg bij retour voor een nette en onbeschadigde staat, zodat we iemand anders er blij mee kunnen maken.

🚚 Wordt mijn product opgehaald?

Dat hangt af van het type product:

  • Klein product? Zelf terugbrengen via PDP-afgiftepunt of in onze studio.
  • Groot product zoals een XL-vloerkleed? In de meeste gevallen halen we dit bij je thuis op.

Na aanmelding ontvang je van ons bericht over hoe het retour precies wordt afgehandeld.

📎 Nog vragen?

We staan altijd klaar om je te helpen!