Garantie et entretien

Garantie et entretien des produits chez Decorazzi

Chez Decorazzi, la qualité est notre priorité. Que vous utilisiez nos produits pour un projet ou pour embellir votre intérieur, nous garantissons que vous recevrez toujours un produit sans défauts et durable. Nos matériaux sont soigneusement sélectionnés pour une utilisation intensive et chaque produit est minutieusement contrôlé avant son expédition.

Déballage et vérification lors de la livraison

Lors de la réception de votre commande, il est essentiel de vérifier immédiatement l'état du produit :

• Petits dommages : Prenez une photo de l'emballage endommagé et inspectez le produit.
• Dommages importants : Refusez le colis afin que le transporteur le renvoie et contactez immédiatement Decorazzi.
• Réclamation tardive : Si vous acceptez le colis mais constatez un problème plus tard, veuillez nous en informer dans les 12 heures et ne déballer pas davantage le produit.

Dans tous les cas, contactez-nous via le formulaire en bas de cette page ou via notre service client.

Garanties Decorazzi

Chez Decorazzi, nous offrons deux types de garantie : la garantie légale et une garantie supplémentaire.

• Garantie légale : Vous recevez un produit qui répond à vos attentes et qui dure dans le temps – un droit fondamental pour chaque consommateur.
• Garantie supplémentaire : Nous offrons une garantie d'un an contre les défauts de fabrication visibles dès la livraison. Les erreurs de production ou les livraisons incorrectes seront réparées gratuitement. Les dommages causés par une mauvaise utilisation, des influences externes ou l’usure normale ne sont pas couverts.

Papier peint sur mesure

Notre papier peint sur mesure est fabriqué spécialement pour vous et ne peut donc pas être retourné.

• Ce qui est couvert par la garantie : Les défauts techniques tels que des erreurs d'impression, des différences de couleurs ou des dommages matériels visibles dès la livraison, ainsi que la livraison incorrecte (par exemple, un mauvais design ou des dimensions erronées), seront réparés gratuitement.
• Ce qui n'est pas couvert par la garantie : Les différences de couleurs sur des commandes supplémentaires (nous vous recommandons de commander tout le papier peint en une seule fois), les dommages dus à une mauvaise application ou à l’exposition à la lumière du soleil, à l’humidité, à la chaleur, aux objets tranchants ou à d’autres influences externes.

Tapis

Nos tapis sont conçus pour durer, mais une usure normale peut se produire en cas d’utilisation intensive.

• Ce qui est couvert par la garantie : Les bords qui se détachent, les défauts de fabrication et les livraisons incorrectes (comme un design incorrect, une mauvaise taille ou un matériau incorrect) seront réparés.
• Ce qui n'est pas couvert par la garantie : Les dommages dus à un entretien inapproprié (tels que des taches ou une décoloration), les dommages causés par l’humidité, le feu, la chaleur extrême, une installation incorrecte ou l’usure normale (comme les fibres aplaties).

Procédure de réparation en cas de dommages non couverts

Pour les dommages non couverts par la garantie, nous proposons un service de réparation ou d'entretien payant. Nos spécialistes vous fourniront un devis gratuit. Si vous acceptez le devis, vous pourrez nous envoyer le produit pour réparation. En cas de retour, des frais d’inspection de 65 € seront appliqués.

Classement au feu et sécurité

Le classement au feu de notre papier peint est clairement indiqué sur la page du produit. Nos produits sont ignifugés, mais ne sont pas inflammables. Assurez-vous de les maintenir à l'écart de toute flamme nue ou source de chaleur extrême.

Entretien et soins

Un bon entretien prolonge la durée de vie et l'apparence de votre produit. Consultez notre page "Entretien" pour obtenir des conseils sur la manière de prendre soin de vos tapis et papiers peints.

Procédure de réclamation

Signalez rapidement toute réclamation de manière claire et détaillée :

• Dommages à l'emballage : À signaler dans les 10 heures.
• Livraison incorrecte : À signaler dans les 24 heures.

Envoyez un e-mail avec une brève description, votre numéro de facture et une photo des dommages à info@decorazzi.com.

Droit applicable et autres dispositions

Nos conditions générales sont régies par le droit belge. En cas de litige, le tribunal du district judiciaire compétent sera responsable. La garantie est transférable en cas de revente ou de cadeau, sous réserve du respect des conditions. Decorazzi se réserve le droit de modifier les conditions de garantie. Consultez notre site web pour obtenir les informations les plus récentes.