Garantie und Wartung
Garantie und Wartung bei Decorazzi
Bei Decorazzi steht Qualität an oberster Stelle. Egal, ob Sie unser Produkt für ein Projekt oder in Ihrem eigenen Zuhause verwenden, wir sorgen dafür, dass Sie immer ein fehlerfreies und langlebiges Produkt erhalten. Unsere Materialien sind für intensiven Gebrauch ausgewählt, und jedes Produkt wird vor dem Versand sorgfältig geprüft.
Auspacken und Überprüfen bei Lieferung
Überprüfen Sie Ihre Bestellung sofort nach Erhalt auf mögliche Schäden:
• Kleine Schäden: Machen Sie ein Foto der beschädigten Verpackung und überprüfen Sie das Produkt.
• Große Schäden: Weigern Sie sich, das Paket anzunehmen, damit der Transporteur es zurücksendet. Kontaktieren Sie bitte sofort Decorazzi.
• Spätere Meldung: Wenn Sie das Paket akzeptieren und später ein Problem feststellen, melden Sie dieses innerhalb von 12 Stunden und packen Sie das Produkt nicht weiter aus.
In allen Fällen nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf, entweder über das Formular am Ende dieser Seite oder über unseren Kundenservice.
Garantien
Decorazzi bietet zwei Arten von Garantien: die gesetzliche Garantie und eine zusätzliche Herstellergarantie.
• Gesetzliche Garantie: Sie erhalten ein Produkt, das wie erwartet funktioniert und lange hält – Ihr Grundrecht.
• Herstellergarantie: Wir gewähren eine zusätzliche 1-jährige Garantie auf Fertigungsfehler, die bei Lieferung sichtbar sind. Fehler in der Produktion oder falsche Lieferungen werden kostenlos behoben. Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch, äußere Einflüsse oder normale Abnutzung sind hiervon ausgeschlossen.
Maßgefertigte Tapeten
Unsere maßgefertigten Tapeten werden speziell für Sie angefertigt und können daher nicht zurückgegeben werden.
• Was fällt unter die Garantie: Technische Fehler wie Druckfehler, Farbabweichungen oder Materialschäden, die bei Lieferung sichtbar sind, sowie falsche Lieferungen (z. B. falsches Design oder falsche Maße) werden kostenlos behoben.
• Was fällt nicht unter die Garantie: Farbabweichungen bei Nachbestellungen (bitte immer genug Tapete auf einmal bestellen), Schäden durch unsachgemäße Anbringung oder Schäden durch Sonnenlicht, Feuchtigkeit, Hitze, scharfe Gegenstände oder andere äußere Einflüsse.
Teppiche
Unsere Teppiche sind für langjährigen Gebrauch ausgelegt, aber bei intensivem Gebrauch kann normale Abnutzung auftreten.
• Was fällt unter die Garantie: Abgelöste Zierkanten, Fertigungsfehler und falsche Lieferungen (z. B. falsches Design, Größe oder Material) werden behoben.
• Was fällt nicht unter die Garantie: Schäden durch unsachgemäße Pflege (z. B. Flecken oder Verfärbungen), Schäden durch Feuchtigkeit, Feuer, extreme Hitze, falsche Verlegung und normale Abnutzung (z. B. plattgetretene Fasern).
Reparaturverfahren bei Benutzerschäden
Für Schäden, die nicht unter die Garantie fallen, bieten wir einen kostenpflichtigen Reparatur- oder Wartungsservice an. Unsere Spezialisten erstellen Ihnen einen unverbindlichen Kostenvoranschlag. Wenn Sie zustimmen, senden Sie das Produkt zur Reparatur an uns. Falls Sie das Produkt zurücksenden möchten, berechnen wir eine einmalige Inspektionsgebühr von 65 €.
Brandklasse und Sicherheit
Die Brandklasse unserer Tapeten wird deutlich auf der Produktseite angezeigt. Unsere Produkte sind schwer entflammbar, aber nicht feuerfest. Achten Sie darauf, dass sie nicht in der Nähe von offenem Feuer oder extremen Hitzequellen platziert werden.
Wartung und Pflege
Die richtige Pflege verlängert die Lebensdauer und das Aussehen Ihres Produkts. Besuchen Sie unsere „Wartung“-Seite für Tipps, wie Sie Ihre Tapeten und Teppiche optimal pflegen.
Beschwerdeverfahren
Melden Sie Beschwerden schnell und klar:
• Schäden an der Verpackung: Melden Sie diese innerhalb von 10 Stunden.
• Falsche Lieferung: Melden Sie diese innerhalb von 24 Stunden.
Senden Sie eine E-Mail mit einer kurzen Beschreibung, Ihrer Rechnungsnummer und einem Foto des Schadens an info@decorazzi.com.
Anwendbares Recht und weitere Bestimmungen
Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen unterliegen dem niederländischen Recht. Im Streitfall ist das Gericht im zuständigen Gerichtsbezirk zuständig. Die Garantie ist bei Weiterverkauf oder Geschenkübertragung übertragbar, sofern die Bedingungen erfüllt sind. Decorazzi behält sich das Recht vor, die Garantiebedingungen zu ändern. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Website.